Вернуться в раздел к оглавлению
Возможные ошибки при конвертации в XMLdoc и рекомендуемые действия
| Текст ошибки/Проблема | Решение |
| Недостаточно средств для конвертации... | Пополните баланс лицевого счёта. При большИх объёмах конвертаций выгоднее выбрать подходящую подписку. Обратите внимание, что разделы для Налоговой декларации по НДС (книга покупок, книга продаж, доп.листы, журналы учёта счетов-фактур) тарифицируются как "Прочие конвертации", а не как "Документы для ЭДО". |
| Тип документа не определён, конвертация невозможна... | Проверьте, что Ваш тип документа относится к тем, которые распознаются и на данный момент преобразуются онлайн-сервисом - актуальный список конвертируемых форматов можно найти на главной странице в блоке "Какие документы и отчеты мы уже конвертируем из Excel в XML?" и в Личном кабинете в разделе "Конвертация" по ссылке "Какие типы документов и в какие XML-форматы сейчас конвертируются?". Проверьте, что Ваш документ находится на первом по порядку листе Excel-файла. |
| Файл не может быть прочитан как .xls... | Ошибка означает нарушение формата исходного файла. Попробуйте открыть Ваш файл-источник в Excel и в явном виде пересохранить его в один из форматов ".xls", ".xlsx", ".ods", после чего повторите конвертацию полученного при таком сохранении файла. |
| В документе не найден/не найдена/не найдено... | Проверьте, что в Вашем документе присутствуют обозначенные в ошибке обязательные блоки данных для соответствующего типа документа. Проверьте, что Ваш документ находится на первом по порядку листе Excel-файла. Проверьте, что Ваш Excel-файл с документом удовлетворяет условиям, которые описаны в вопросе "Все ли Excel-файлы документов подходят для конвертации в XML?" (раздел "Вопросы и ответы"->"Общая информация о системе XMLdoc"). Обратитесь к нам по контактам технической поддержки. |
| Принимаются только файлы .xls, .xlsx, .ods | Вероятно Вы отправили на конвертацию документ в неподходящем формате. PDF-файлы онлайн-сервисом не обрабатываются. |
| Проблема невыгрузки каких-либо данных в XML-документ | Проверьте, что Ваш документ находится на первом по порядку листе Excel-файла. Проверьте, что Ваш Excel-файл с документом удовлетворяет условиям, которые описаны в вопросе "Все ли Excel-файлы документов подходят для конвертации в XML?" (раздел "Вопросы и ответы"->"Общая информация о системе XMLdoc"). Обратитесь к нам по контактам технической поддержки. |
| Проблема выгрузки "лишних" или неверных данных в XML-документ | Проверьте скрытые колонки и строки в Вашем исходном документе. Для формирования XML-документа читаются все строки и колонки на Excel-листе, в том числе визуально невидимые при просмотре в Excel. Проверьте, что Ваш документ находится на первом по порядку листе Excel-файла. Обратитесь к нам по контактам технической поддержки. |
| Другие ошибки и проблемы | Обратитесь к нам по контактам технической поддержки (тел. +7 (499) 502-51-59 (время работы пн-пт c 9:00 до 19:00 мск); e-mail info@bi-cons.ru) |
Если Вы заметили какие-то проблемы в сформированном XML-файле, то, пожалуйста, сообщите нам об этом по тел. +7 (499) 502-51-59 (время работы пн-пт c 9:00 до 19:00 мск) или по e-mail info@bi-cons.ru (по возможности с примером исходного файла).